جانب من الافتتاح.
شهدت محافظة القليوبية حدثًا مهمًا بإطلاق منصة رعاية المستثمرين، حيث حضر الإطلاق الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية. تهدف هذه المنصة إلى تحسين تجربة المستثمرين من خلال تقديم مسار موحد لتلقي الشكاوى والمقترحات، مما يسهل عملية المتابعة والمعالجة في إطار زمني محدد، ويعزز الشفافية وسرعة الاستجابة.
استمع الوزراء إلى عرض تقديمي حول المنصة وآلية عملها، حيث تم شرح الخدمات المتاحة للمستثمرين، وخطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات، بالإضافة إلى أدوات تحليل البيانات لقياس مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.
وأكد الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، أن إطلاق هذه المنصة يمثل خطوة جديدة نحو تطوير منظومة خدمات الاستثمار، حيث توفر قنوات تواصل أكثر سهولة وفاعلية مع المستثمرين، مما يضمن التعامل مع الشكاوى والمقترحات وفق إجراءات واضحة وإطار زمني محدد للاستجابة.
أضاف الوزير أن المنصة توفر تجربة سهلة للمستثمرين الراغبين في تقديم الشكاوى أو المقترحات، مع إمكانية متابعة الشكوى باستخدام رقم مرجعي حتى الوصول إلى حلها، كما تتيح تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة، مما يساعد على رصد احتياجات المستثمرين والتعرف على فرص تطوير الخدمات بشكل مستمر.
وتابع الدكتور محمد فريد أن المنصة تعتبر أداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس، مما يسهل مقارنتها بالمعدلات العالمية، بالإضافة إلى توفير تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في متابعة أداء المنظومة وتحليل واقع الخدمات المقدمة للمستثمرين.
أكد الوزير أن وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية تعمل على التنسيق مع كافة الجهات المعنية بملف الاستثمار، مما يسهم في تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مشيرًا إلى أن الوزارة ستكثف جهودها للتوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين خلال المرحلة المقبلة، والاستفادة من ملاحظاتهم في تطويرها بشكل مستمر.
وأشار الدكتور محمد فريد إلى أن المنصة توفر مسارًا واضحًا للمستثمر يبدأ من تسجيل الشكوى أو المقترح، مرورًا بمتابعته باستخدام الرقم المرجعي، وصولًا إلى معالجة الشكوى وتقييم مستوى الخدمة، مما يعزز الشفافية ويرفع كفاءة منظومة رعاية المستثمرين.
من جانبه، قال حسن رداد، وزير العمل، إن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يعد خطوة مهمة نحو تطوير قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، مما يسهل حصول المستثمرين على الخدمات وسرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات المرتبطة باختصاصات وزارة العمل.
أوضح أن الوزارة تعمل على تعزيز التكامل مع وزارة الاستثمار والجهات المعنية، بما يضمن سرعة بحث شكاوى المستثمرين والتعامل مع التحديات التي تواجههم، مشيرًا إلى أهمية توظيف التحول الرقمي في تطوير الخدمات ورفع كفاءتها، مما يدعم استقرار المشروعات وتوسعها وخلق المزيد من فرص العمل.
وفي سياق متصل، أكد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يعكس توجه الدولة نحو تطوير منظومة الخدمات الحكومية، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، مما يسهم في سرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات وتحسين بيئة الأعمال.
وأشار إلى أهمية الاستفادة من المنصة في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة، والتنسيق مع الجهات المعنية للعمل على سرعة معالجتها، مما يدعم استقرار المشروعات القائمة، ويشجع على جذب استثمارات جديدة، ويسهم في تعزيز النشاط الاقتصادي وتوفير فرص العمل.
أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التزام الهيئة بتوفير جميع الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، مما يضمن كفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات الواردة من المستثمرين.
وأوضح أن الهيئة ستستعين بأدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات، والتصنيف الذكي للمقترحات والشكاوى والاستفسارات، مما يساعد على التعرف على الموضوعات المتكررة والتحديات التي تواجه المستثمرين، ودعم جهود تطوير الخدمات وتحسين كفاءة الاستجابة.
