الهيئة القومية لسكك حديد مصر.
تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تحسين الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، وذلك في إطار التزامها بتعزيز حقوق هذه الفئات وتوفير بيئة ملائمة لهم سواء في المحطات أو على متن القطارات، استجابةً لتوجيهات وزارة النقل.
خصصت الهيئة مجموعة من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يسهل عليهم عملية الانتظار أمام منافذ البيع، كما تنفذ برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل مع هذه الفئات من الركاب وتلبية احتياجاتهم.
تولي الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل تنقل ذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع وجود مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى يتمكنوا من إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
كما تسعى الهيئة إلى رفع جودة الخدمة على متن القطارات، حيث خصصت أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لذلك، وتم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول كيفية التعامل مع ذوي الهمم.
تعتبر وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا السياق، حيث تم تصميمها لتسهيل صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
وفي إطار التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
تتيح الهيئة أيضًا حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، كما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
