أعاد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تفعيل خدمة «أرقامي» عبر تطبيق My NTRA، مما يتيح للمواطنين الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال الرقم القومي. تأتي هذه الخطوة في إطار جهود تعزيز حماية بيانات المشتركين وتقليل مخاطر تسجيل خطوط لا يعلم أصحابها بوجودها، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدمين في قطاع الاتصالات.
تتم إعادة إتاحة الخدمة من خلال حل فني مؤقت، حيث يتم حجب بعض أرقام الخطوط لحماية خصوصية المستخدمين، حتى يتم الانتهاء من التحديثات النهائية وإجراءات التحقق البيومتري. تعتبر الخدمة ذات أهمية خاصة للمواطنين الذين قد لا يعرفون عدد خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم، حيث تتيح لهم الاستعلام إلكترونيًا بدلاً من زيارة فروع الشركات.
ماذا تعرف من خدمة «أرقامي»؟
تساعد خدمة «أرقامي» المستخدمين على معرفة عدد الخطوط المسجلة بأسمائهم لدى شركات المحمول، بالإضافة إلى التعرف على الخطوط المرتبطة ببياناتهم من خلال التطبيق. كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أطلق الخدمة ضمن تطبيق My NTRA لتسهيل الحصول على خدمات الاتصالات إلكترونيًا وتعزيز خصوصية المشتركين.
كما شهد التطبيق تحديثات سابقة تتيح للمستخدم التعرف على أرقام الخطوط المسجلة باسمه، مما يساعده في التعامل مع أي خطوط غير معروفة.
بالخطوات.. كيف تستعلم عن خطوط المحمول المسجلة باسمك؟
يمكن للمواطن الاستعلام عن الخطوط المسجلة باسمه عبر هاتفه المحمول من خلال الخطوات التالية:
1- افتح تطبيق My NTRA
قم بفتح التطبيق على هاتفك، أو حمّله إذا لم يكن مثبتًا على الجهاز.
2- ادخل إلى خدمات الأفراد
من القائمة الرئيسية، اختر قسم الخدمات المخصص للمستخدمين الأفراد.
3- اختر خدمة «أرقامي»
اضغط على خدمة «أرقامي» لبدء الاستعلام عن الخطوط المسجلة بالرقم القومي.
4- أدخل البيانات المطلوبة
قم بإدخال بيانات الرقم القومي ورقم الهاتف المطلوب للتحقق، وفق البيانات التي يطلبها التطبيق.
5- راجع نتيجة الاستعلام
بعد إتمام عملية التحقق، تظهر للمستخدم بيانات الخطوط المسجلة باسمه، مما يساعده على اكتشاف أي رقم غير معروف بالنسبة إليه.
يقدم تطبيق My NTRA، بجانب خدمة «أرقامي»، عددًا من الخدمات الإلكترونية المرتبطة بقطاع الاتصالات، مثل متابعة الشكاوى واختبار سرعة الإنترنت.
ماذا تفعل إذا ظهر خط لا تعرفه؟
إذا ظهر رقم محمول مسجل باسمك ولا تتذكر التعاقد عليه، يجب عليك التحرك وعدم تجاهل الأمر. يجب التوجه إلى أحد فروع شركة المحمول التابعة للخط، مع تقديم أصل بطاقة الرقم القومي السارية، وطلب الاستعلام عن الخطوط المسجلة باسمك وغير المعلومة لك. بعد الاستعلام، يمكنك اتخاذ الإجراء المناسب وفق موقفك.
هل يكفي حذف الرقم من التطبيق؟
لا، ظهور الرقم داخل خدمة «أرقامي» لا يعني أن المشكلة تُحل بمجرد الاستعلام الإلكتروني. إذا اكتشفت خطًا لا تعرفه، يجب عليك التوجه إلى منفذ الشركة وتقديم المستندات المطلوبة، وطلب اتخاذ الإجراء المناسب على الخط.
لذا يُنصح المستخدمون بإجراء الاستعلام دوريًا، خاصة إذا كانوا لا يتذكرون جميع الخطوط التي سبق تسجيلها بأسمائهم.
لماذا تعتبر الخدمة مهمة للمواطن؟
أهمية خدمة «أرقامي» لا تقتصر على معرفة عدد الشرائح المسجلة بالرقم القومي، بل تمنح المستخدم وسيلة عملية لمراجعة بياناته واكتشاف أي تسجيل غير معروف في وقت مبكر. وقد أظهر الجهاز أن الخدمة تستهدف حماية خصوصية المشتركين والحد من الاحتيال، حيث سجلت «أرقامي» 11.3 مليون عملية استعلام في صيف 2022.
احذر.. بياناتك مسؤولية ولا تتجاهل أي رقم مجهول
إذا وجدت رقمًا لا تعرفه مسجلًا باسمك، فلا تتجاهل الأمر، لأن بيانات خطوط المحمول ترتبط بالتعاقدات والخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات. الإجراء الأكثر أمانًا هو مراجعة شركة المحمول مباشرة باستخدام بطاقة الرقم القومي الأصلية، وطلب الاستعلام عن الخط غير المعروف.
تأتي هذه الخطوة ضمن توجه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو زيادة الاعتماد على القنوات الرقمية لتقديم الخدمات وحماية حقوق المستخدمين، مع إتاحة قنوات أخرى للتواصل وتقديم الشكاوى. يشير الجهاز إلى تطبيق My NTRA كأحد القنوات الإلكترونية التي يمكن للمستخدمين من خلالها التعامل مع عدد من خدمات الاتصالات ومتابعة الشكاوى.
