أصدر المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا حول قياسات جودة خدمات الاتصالات خلال الربع الثاني من عام 2026، والذي يغطي الفترة من أبريل إلى يونيو. هذا التقرير يأتي في إطار جهود الجهاز لتعزيز مستوى الخدمات المقدمة للمستخدمين، حيث يسلط الضوء على أداء الشركات المختلفة في السوق المصري.
تستند منهجية القياس إلى اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات، حيث تم استخدام معدات وسيارات القياس للوصول إلى نتائج دقيقة. خلال الربع الثاني من عام 2026، تم قياس مسافات تصل إلى 129 ألف كم في الطرق الرئيسية والفرعية في المدن والقرى.
اعتمد التقرير على قياس مؤشرات جودة الخدمات الصوتية ونقل البيانات، والتي تشمل:
مؤشرات جودة الخدمات الصوتية:
مؤشر عدم بدء المكالمة: نسبة محاولات الاتصال التي لم تنجح في بدء المكالمة من إجمالي عينات القياس.
مؤشر عدم اكتمال المكالمة: نسبة المكالمات التي انقطعت قبل إنهائها من إجمالي العينات.
مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة: الوقت الذي تستغرقه المكالمات للبدء حتى الرد من الطرف الآخر.
مؤشر جودة صوت المكالمة: درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة.
مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات:
سرعة تنزيل البيانات: سرعة البيانات لأقل 10% من العينات.
سرعة تحميل البيانات: سرعة تحميل البيانات لأقل 10% من العينات.
بالنسبة للمناطق التي تعاني من سوء جودة خدمات الصوت، فقد أظهرت النتائج تحسنًا ملحوظًا في بعض الشركات:
فودافون: من أصل 119 منطقة، تم رصد 3 مناطق فقط تعاني من سوء الجودة خلال الربع الثاني، مقارنة بـ 7 مناطق في الربع الأول.
اورنج: 8 مناطق متأثرة خلال الربع الثاني، مقارنة بـ 10 مناطق في الربع الأول.
إي آند: 5 مناطق متأثرة، مقارنة بـ 8 مناطق في الربع الأول.
وي: 15 منطقة متأثرة، مقارنة بـ 10 مناطق في الربع الأول.
أما بالنسبة لجودة خدمات نقل البيانات:
فودافون: تحسن في عدد المناطق المتأثرة لتصبح 15 منطقة، وسرعة تنزيل البيانات ارتفعت إلى 66 ميجابت/ثانية.
اورنج: 4 مناطق متأثرة، وسرعة تنزيل البيانات انخفضت إلى 49 ميجابت/ثانية.
إي آند: منطقة واحدة متأثرة، وسرعة تنزيل البيانات ارتفعت إلى 62 ميجابت/ثانية.
وي: لم يتم رصد أي مناطق متأثرة، ولكن سرعة تنزيل البيانات انخفضت إلى 76 ميجابت/ثانية.
إجراءات اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين:
1. تخصيص الحزمة الأولى من الترددات لمشغلي خدمات المحمول لتحسين جودة الخدمات.
2. الانتهاء من تنفيذ قياسات على الطرق الساحلية والمحاور الرئيسية لتوفير التغطية المطلوبة.
3. اعتماد 799 محطة تغطية جديدة خلال الربع الثاني من عام 2026، مما يسهم في تحسين جودة الاتصالات.
خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم
يجب أن يكون المالك للخط وأن يقدم بطاقة الرقم القومي سارية أو جواز سفر ساري للأجانب، مع التأكد من مرور 4 شهور على ملكية الخط لدى الشركة الحالية.
خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم
1. يتوجه المشترك إلى أحد منافذ البيع للشركة المراد النقل إليها.
2. بعد التوقيع على طلب النقل، يستلم المشترك الشريحة الجديدة.
3. يستلم المشترك أيضًا نسخة من طلب النقل بعد ختمه.
4. عند تفعيل الشريحة الجديدة، سيستلم المشترك رسالة نصية تفيد باستبدال الشريحة.
5. تتم عملية النقل كاملة خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
