تستند منهجية القياس إلى اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات لتقييم جودة الخدمات من المشغلين في السوق المصرية، باستخدام معدات قياس متطورة، حيث تم قياس مسافات تصل إلى 129 ألف كم في الطرق الرئيسية والفرعية خلال الربع الثاني من عام 2026.
التقرير اعتمد على قياس مؤشرات جودة الخدمات الصوتية ونقل البيانات، والتي تشمل:
مؤشرات جودة الخدمات الصوتية:
مؤشر عدم بدء المكالمة: يعكس نسبة محاولات الاتصال التي لم تنجح من إجمالي عينات القياس خلال فترة محددة.
مؤشر عدم اكتمال المكالمة: يشير إلى نسبة المكالمات التي انقطعت قبل انتهائها من إجمالي العينات.
مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة: يوضح نسبة المكالمات التي تستغرق وقتًا طويلًا قبل أن يتم الرد.
مؤشر جودة صوت المكالمة: يقيم درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة.
مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات:
سرعة تنزيل البيانات: تعكس سرعة تنزيل البيانات لأقل 10% من العينات.
سرعة تحميل البيانات: تعبر عن سرعة تحميل البيانات لأقل 10% من العينات.
إجمالي عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة خدمات الصوت خلال الربع الثاني لعام 2026 تم رصده كالتالي:
فودافون: من أصل 119 منطقة، تحسنت جودة الخدمات لتصل إلى 3 مناطق متأثرة مقارنة بـ 7 مناطق في الربع الأول.
اورنج: من نفس عدد المناطق، تحسنت لتصل إلى 8 مناطق متأثرة مقارنة بـ 10 مناطق في الربع الأول.
إي آند: سجلت 5 مناطق متأثرة مقارنة بـ 8 مناطق في الربع الأول.
وي: زادت المناطق المتأثرة إلى 15 منطقة مقارنة بـ 10 مناطق في الربع الأول.
أما بالنسبة لجودة خدمات البيانات، فقد تم رصد الأعداد كالتالي:
فودافون: تحسنت لتصل إلى 15 منطقة متأثرة، مع زيادة سرعة تنزيل البيانات إلى 66 ميجابت/ثانية.
اورنج: استقرت عند 4 مناطق متأثرة، ولكن سرعة تنزيل البيانات انخفضت إلى 49 ميجابت/ثانية.
إي آند: سجلت منطقة واحدة متأثرة، مع زيادة سرعة التنزيل إلى 62 ميجابت/ثانية.
وي: لم تسجل أي مناطق متأثرة، ولكن سرعة التنزيل انخفضت إلى 76 ميجابت/ثانية.
إجراءات اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين:
1. تخصيص الحزمة الأولى من الترددات لمشغلي خدمات المحمول لتحسين الجودة.
تم تخصيص الترددات لشركة فودافون خلال الربع الأول، ولشركات اورنج وإي آند خلال الربع الثالث، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات.
2. الانتهاء من قياسات الطرق الساحلية والمحاور الرئيسية لتعزيز التغطية.
تم قياس جودة الخدمات على الطرق الساحلية والمناطق السياحية لضمان توفير التغطية اللازمة.
3. اعتماد 799 محطة تغطية جديدة خلال الربع الثاني.
هذا سيساهم في تحسين جودة خدمات الاتصالات بالسوق المصري.
خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم
يجب أن يكون المالك للخط وأن يقدم بطاقة رقم قومي سارية للمصريين أو جواز سفر ساري للأجانب.
التأكد من مرور 4 شهور على ملكية الخط لدى الشركة الحالية.
تسوية أي التزامات مالية على الخط (إن وجدت).
خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم
1. يتوجه المشترك إلى أحد منافذ البيع للشركة المراد النقل إليها لتوقيع طلب النقل مع تقديم بطاقة الرقم القومي السارية أو جواز السفر.
2. بعد التوقيع، يستلم المشترك الشريحة الجديدة (غير مفعلة).
3. يستلم المشترك نسخة ورقية من طلب النقل بعد ختمه.
4. عند تفعيل الشريحة الجديدة، يستلم المشترك رسالة نصية تفيد باستبدال الشريحة القديمة.
5. عملية النقل تتم خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب.
