شركات المحمول

أصدر المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا حول قياسات جودة خدمات الاتصالات خلال الربع الثاني من عام 2026، والذي يغطي الفترة من أبريل إلى يونيو. هذا التقرير يأتي في إطار جهود الجهاز لتعزيز مستوى الخدمات المقدمة للمستخدمين، حيث يسلط الضوء على أداء الشركات المختلفة في السوق المصري.

تستند منهجية القياس إلى اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات، حيث تم استخدام معدات وسيارات القياس للوصول إلى نتائج دقيقة. خلال الربع الثاني من عام 2026، تم قياس مسافات تصل إلى 129 ألف كم في الطرق الرئيسية والفرعية في المدن والقرى.

اعتمد التقرير على قياس مؤشرات جودة الخدمات الصوتية ونقل البيانات، والتي تشمل:

مؤشرات جودة الخدمات الصوتية:

مؤشر عدم بدء المكالمة: نسبة محاولات الاتصال التي لم تنجح في بدء المكالمة من إجمالي عينات القياس.

مؤشر عدم اكتمال المكالمة: نسبة المكالمات التي انقطعت قبل إنهائها من إجمالي العينات.

مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة: الوقت الذي تستغرقه المكالمات للبدء حتى الرد من الطرف الآخر.

مؤشر جودة صوت المكالمة: درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة.

مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات:

سرعة تنزيل البيانات: سرعة البيانات لأقل 10% من العينات.

سرعة تحميل البيانات: سرعة تحميل البيانات لأقل 10% من العينات.

بالنسبة للمناطق التي تعاني من سوء جودة خدمات الصوت، فقد أظهرت النتائج تحسنًا ملحوظًا في بعض الشركات:

فودافون: من أصل 119 منطقة، تم رصد 3 مناطق فقط تعاني من سوء الجودة خلال الربع الثاني، مقارنة بـ 7 مناطق في الربع الأول.

اورنج: 8 مناطق متأثرة خلال الربع الثاني، مقارنة بـ 10 مناطق في الربع الأول.

إي آند: 5 مناطق متأثرة، مقارنة بـ 8 مناطق في الربع الأول.

وي: 15 منطقة متأثرة، مقارنة بـ 10 مناطق في الربع الأول.

أما بالنسبة لجودة خدمات نقل البيانات:

فودافون: تحسن في عدد المناطق المتأثرة لتصبح 15 منطقة، وسرعة تنزيل البيانات ارتفعت إلى 66 ميجابت/ثانية.

اورنج: 4 مناطق متأثرة، وسرعة تنزيل البيانات انخفضت إلى 49 ميجابت/ثانية.

إي آند: منطقة واحدة متأثرة، وسرعة تنزيل البيانات ارتفعت إلى 62 ميجابت/ثانية.

وي: لم يتم رصد أي مناطق متأثرة، ولكن سرعة تنزيل البيانات انخفضت إلى 76 ميجابت/ثانية.

إجراءات اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين:

1. تخصيص الحزمة الأولى من الترددات لمشغلي خدمات المحمول لتحسين جودة الخدمات.

2. الانتهاء من تنفيذ قياسات على الطرق الساحلية والمحاور الرئيسية لتوفير التغطية المطلوبة.

3. اعتماد 799 محطة تغطية جديدة خلال الربع الثاني من عام 2026، مما يسهم في تحسين جودة الاتصالات.

خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم

يجب أن يكون المالك للخط وأن يقدم بطاقة الرقم القومي سارية أو جواز سفر ساري للأجانب، مع التأكد من مرور 4 شهور على ملكية الخط لدى الشركة الحالية.

خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم

1. يتوجه المشترك إلى أحد منافذ البيع للشركة المراد النقل إليها.

2. بعد التوقيع على طلب النقل، يستلم المشترك الشريحة الجديدة.

3. يستلم المشترك أيضًا نسخة من طلب النقل بعد ختمه.

4. عند تفعيل الشريحة الجديدة، سيستلم المشترك رسالة نصية تفيد باستبدال الشريحة.

5. تتم عملية النقل كاملة خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.

تستند منهجية القياس إلى اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات لتقييم جودة الخدمات من المشغلين في السوق المصرية، باستخدام معدات قياس متطورة، حيث تم قياس مسافات تصل إلى 129 ألف كم في الطرق الرئيسية والفرعية خلال الربع الثاني من عام 2026.

التقرير اعتمد على قياس مؤشرات جودة الخدمات الصوتية ونقل البيانات، والتي تشمل:

مؤشرات جودة الخدمات الصوتية:

مؤشر عدم بدء المكالمة: يعكس نسبة محاولات الاتصال التي لم تنجح من إجمالي عينات القياس خلال فترة محددة.

مؤشر عدم اكتمال المكالمة: يشير إلى نسبة المكالمات التي انقطعت قبل انتهائها من إجمالي العينات.

مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة: يوضح نسبة المكالمات التي تستغرق وقتًا طويلًا قبل أن يتم الرد.

مؤشر جودة صوت المكالمة: يقيم درجة نقاء الصوت أثناء المكالمة.

مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات:

سرعة تنزيل البيانات: تعكس سرعة تنزيل البيانات لأقل 10% من العينات.

سرعة تحميل البيانات: تعبر عن سرعة تحميل البيانات لأقل 10% من العينات.

إجمالي عدد المناطق التي تعاني من سوء جودة خدمات الصوت خلال الربع الثاني لعام 2026 تم رصده كالتالي:

فودافون: من أصل 119 منطقة، تحسنت جودة الخدمات لتصل إلى 3 مناطق متأثرة مقارنة بـ 7 مناطق في الربع الأول.

اورنج: من نفس عدد المناطق، تحسنت لتصل إلى 8 مناطق متأثرة مقارنة بـ 10 مناطق في الربع الأول.

إي آند: سجلت 5 مناطق متأثرة مقارنة بـ 8 مناطق في الربع الأول.

وي: زادت المناطق المتأثرة إلى 15 منطقة مقارنة بـ 10 مناطق في الربع الأول.

أما بالنسبة لجودة خدمات البيانات، فقد تم رصد الأعداد كالتالي:

فودافون: تحسنت لتصل إلى 15 منطقة متأثرة، مع زيادة سرعة تنزيل البيانات إلى 66 ميجابت/ثانية.

اورنج: استقرت عند 4 مناطق متأثرة، ولكن سرعة تنزيل البيانات انخفضت إلى 49 ميجابت/ثانية.

إي آند: سجلت منطقة واحدة متأثرة، مع زيادة سرعة التنزيل إلى 62 ميجابت/ثانية.

وي: لم تسجل أي مناطق متأثرة، ولكن سرعة التنزيل انخفضت إلى 76 ميجابت/ثانية.

إجراءات اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين:

1. تخصيص الحزمة الأولى من الترددات لمشغلي خدمات المحمول لتحسين الجودة.

تم تخصيص الترددات لشركة فودافون خلال الربع الأول، ولشركات اورنج وإي آند خلال الربع الثالث، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات.

2. الانتهاء من قياسات الطرق الساحلية والمحاور الرئيسية لتعزيز التغطية.

تم قياس جودة الخدمات على الطرق الساحلية والمناطق السياحية لضمان توفير التغطية اللازمة.

3. اعتماد 799 محطة تغطية جديدة خلال الربع الثاني.

هذا سيساهم في تحسين جودة خدمات الاتصالات بالسوق المصري.

خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم

يجب أن يكون المالك للخط وأن يقدم بطاقة رقم قومي سارية للمصريين أو جواز سفر ساري للأجانب.

التأكد من مرور 4 شهور على ملكية الخط لدى الشركة الحالية.

تسوية أي التزامات مالية على الخط (إن وجدت).

خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم

1. يتوجه المشترك إلى أحد منافذ البيع للشركة المراد النقل إليها لتوقيع طلب النقل مع تقديم بطاقة الرقم القومي السارية أو جواز السفر.

2. بعد التوقيع، يستلم المشترك الشريحة الجديدة (غير مفعلة).

3. يستلم المشترك نسخة ورقية من طلب النقل بعد ختمه.

4. عند تفعيل الشريحة الجديدة، يستلم المشترك رسالة نصية تفيد باستبدال الشريحة القديمة.

5. عملية النقل تتم خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب.

في خطوة تهدف إلى حماية المواطنين وضبط بيانات خطوط المحمول، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات توجيهات لشركات المحمول بإعادة التعاقد على الخطوط القديمة. الهدف هو التأكد من أن كل خط مرتبط بالحائز الفعلي له، مما يسهم في تقليل المخاطر المرتبطة باستخدام خطوط غير مسجلة بشكل صحيح.

بموجب هذه الإجراءات، ستقوم شركات المحمول بإخطار حائزي الخطوط القديمة عبر رسائل نصية بضرورة التوجه إلى فروعها لإبرام عقد جديد باسم الحائز الفعلي. في حال عدم استكمال التعاقد خلال المهلة المحددة، سيتم إلغاء الخط.

ماذا يفعل المواطن؟

عند وصول الرسالة، يجب التوجه إلى فرع شركة المحمول المعنية لإبرام عقد جديد باسم الحائز الفعلي للخط، وفقًا للإجراءات التي تحددها الشركة.

يجب التأكد من أن بيانات الخط مسجلة باسم المستخدم الفعلي وليس باسم شخص آخر.

ينبغي الاستفسار من الشركة عن أي خط مسجل ببيانات المواطن دون علمه واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال ذلك.

يفضل الاستفادة من وسائل التحقق الإلكتروني التي تقدمها شركات المحمول كلما كانت متاحة.

من المهم الاحتفاظ بما يثبت إتمام إجراءات إعادة التعاقد، تحسبًا لاستخدامه لاحقًا.

الممنوع.. احذر هذه التصرفات

يجب عدم استخدام خط مسجل باسم شخص آخر كأنه خطك الشخصي.

لا تسمح بتسجيل خطوط باسمك لأشخاص آخرين لا تربطك بهم حيازة فعلية للخط.

لا تتجاهل الرسائل الموجهة إليك بشأن إعادة التعاقد، حيث قد يتعرض الخط للإلغاء وفق الإجراءات المعلنة.

تجنب تقديم بياناتك الشخصية لأي شخص أو جهة غير موثوقة بحجة تحديث بيانات الخط.

لا تتعامل مع وسطاء أو صفحات مجهولة تطلب صور بطاقات الرقم القومي أو بيانات شخصية لإتمام إجراءات تخص الخط.

إذا اكتشفت وجود خط مسجل باسمك دون علمك، يجب عدم تجاهل الأمر، بل التواصل مع شركة المحمول لاتخاذ الإجراء المناسب.

لماذا هذه الإجراءات؟

تأتي هذه الإجراءات في إطار تشديد الرقابة على تسجيل خطوط المحمول، والتأكد من ارتباطها بالحائزين الفعليين. وقد رصد الجهاز شكاوى تتعلق بوجود خطوط مسجلة ببيانات مواطنين دون علمهم.

كما أحال الجهاز شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة بشأن شكاوى مرتبطة بتسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم، بعد إجراء عمليات فحص وتفتيش.

رسالة مهمة للمواطن

القاعدة ببساطة هي أن خط المحمول يجب أن يكون باسم الشخص الذي يحوزه ويستخدمه فعليًا.

لذلك، إذا وصلك إخطار بشأن إعادة التعاقد، لا تؤجل الإجراء، وتوجه إلى القنوات الرسمية لشركة المحمول، ولا تسلم بياناتك الشخصية لأي جهة غير موثوقة.

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إحالة شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة، وذلك للتحقيق في الشكاوى المقدمة من المستخدمين خلال اليومين الماضيين. جاءت هذه الخطوة بعد إجراء فحص شامل للشكاوى وتوفير الأدلة والمستندات اللازمة، في إطار الالتزام بالقانون.

جاءت هذه الإجراءات في سياق متابعة الجهاز للشكاوى المتعلقة بوجود خطوط هاتف محمول مسجلة بأسماء مستخدمين دون علمهم. الجهاز يسعى لحماية حقوق المستخدمين وصون بياناتهم الشخصية، ويتعاون مع النيابة العامة لمواجهة أي مخالفات قانونية أو تنظيمية.

وفي خطوة أخرى، وبعد الاجتماعات مع شركات المحمول، اتخذ الجهاز مجموعة من الإجراءات العاجلة لتحسين نظام تسجيل خطوط المحمول، وضمان التحقق من هوية المستخدمين الفعليين، بهدف منع تكرار مثل هذه الوقائع مستقبلاً.

الإجراءات تشمل وقف بيع أو تفعيل أي خطوط جديدة عبر أنظمة الشركات، سواء للجهات الحكومية أو الخاصة. كما تم إلزام الشركات بإرسال رسائل نصية لجميع الخطوط القديمة، لإخطار حائزيها بضرورة التوجه إلى فروع الشركات لإبرام عقود جديدة بأسمائهم. وفي حال عدم استكمال الإجراءات خلال المهلة المحددة، سيتم إلغاء الخط نهائياً.

الجهاز وجه أيضاً بضرورة تسريع توفير آليات التحقق البيومتري للمستخدمين عبر التطبيقات الإلكترونية، مما يسهل التحقق من الهوية بشكل آمن، ويسمح للمواطنين باتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن أي خط مسجل بأسمائهم ولا يقع في حيازتهم.

وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه لن يتهاون مع أي مخالفات للقواعد والضوابط المنظمة لعمليات بيع وتسجيل وتفعيل خطوط المحمول، مشدداً على أن عدم التزام أي شركة بالقواعد سيؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية قد تصل إلى وقف بيع وتفعيل خطوط جديدة وإحالة المخالفات إلى النيابة العامة.

الجهاز يواصل متابعة تنفيذ الإجراءات الجديدة بدقة، مع اتخاذ التدابير اللازمة لضمان الالتزام بها، حيث تعتبر حماية حقوق المواطنين وبياناتهم الشخصية من أولويات الجهاز الأساسية.