وزارة التموين.
تسعى وزارة التموين والتجارة الداخلية إلى تسهيل الإجراءات على المواطنين الراغبين في تقديم التظلمات المتعلقة بمحددات العدالة الاجتماعية لعام 2026، وذلك بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وأعلنت الوزارة أن الخدمة ستُتاح من خلال مكاتب البريد يومي الجمعة والسبت، بدءًا من 24 يوليو 2026، حيث ستكون ساعات العمل يوم الجمعة من الثانية ظهرًا حتى التاسعة مساءً، ويوم السبت من التاسعة صباحًا حتى الرابعة عصرًا، مما يتيح للمواطنين الاستفادة من الخدمة بشكل منظم.
وأكدت الأستاذة داليا الباز، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، أن الهيئة حريصة على التعاون مع مختلف مؤسسات الدولة لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين. وأشارت إلى أن مكاتب البريد البالغ عددها 500 مكتب ستكون جاهزة لاستقبال المواطنين اعتبارًا من يوم الجمعة، مع تدريب العاملين لتقديم الخدمة بكفاءة.
بعد استيفاء استمارة تحديث البيانات، سواء من خلال مكاتب البريد أو عبر منصة مصر الرقمية، يجب على المواطن تقديم المستندات اللازمة لمكاتب التموين البالغ عددها 1085 مكتبًا، بالإضافة إلى 412 مركز خدمة مطور، لاستكمال إجراءات التظلم ومراجعة المستندات وفقًا للضوابط المعتمدة.
وجهت الوزارة جميع مديريات التموين بالمحافظات بتيسير إجراءات تقديم التظلمات، مؤكدة أن هذا الحق مكفول لكل مواطن يرى أحقيته في الحصول على الدعم، مع استقبال كافة المستندات المقدمة دون استثناء.
تنفيذًا لتوجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين، تم تشكيل لجنة مختصة لفحص التظلمات يوميًا، مما يضمن سرعة اتخاذ القرار بشأنها وفقًا للمعايير المعتمدة، مما يحافظ على حقوق المواطنين المستحقين للدعم.
عند الانتهاء من فحص التظلمات، سيتم إخطار المواطن بنتيجة التظلم عبر رسالة نصية تُرسل إلى رقم الهاتف المحمول المسجل، لتعزيز التواصل مع المواطنين وإطلاعهم على نتائج طلباتهم بشكل دوري.
كما أكدت الوزارة أن مسؤولية صحة البيانات والمستندات المقدمة تقع على عاتق مقدم الطلب، وسيتم فحص جميع التظلمات بكل شفافية وحيادية، مع الاعتماد على قواعد البيانات الرسمية للدولة.
بالنسبة لنسبة التظلمات المقدمة منذ فتح باب التظلمات في 14 يونيو 2026، فقد بلغت 1.5% فقط من إجمالي الحالات، مما يعكس دقة الاستهداف وكفاءة محددات العدالة الاجتماعية، ويعزز من توجيه الدعم إلى مستحقيه.
