هيئة الاستثمار تطلق منصة موحدة لشكاوى المستثمرين

تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التحضيرات الأخيرة لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين “Investorcomplaints.gafi.gov.eg”، تمهيدًا للإطلاق الرسمي للمنصة في القريب العاجل.

تأتي هذه الخطوة تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بهدف توحيد مسارات تلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها وعلاجها بشفافية ومهنية.

وأشار الدكتور محمد عوض إلى أن المنصة الجديدة تهدف إلى تقديم تجربة سهلة للمستثمرين الذين يرغبون في تقديم الشكاوى أو المقترحات، حيث ستوفر إطارًا زمنيًا محددًا للاستجابة، مع إمكانية متابعة الشكوى حتى يتم حلها من خلال رقم مرجعي، بالإضافة إلى إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.

كما ستعمل المنصة كأداة فعالة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات قابلة للقياس، مما يتيح مقارنتها بالمعدلات العالمية، فضلاً عن تزويد متخذي القرار بتقارير لحظية تدعم اتخاذ القرار وتحليل واقع الاستثمار في مصر.

واستعرض الدكتور محمد عوض خطوات تقديم الشكاوى عبر المنصة، بدءًا من الدخول إليها وتسجيل الشكوى، مرورًا بمتابعتها من خلال الرقم المرجعي المخصص لكل شكوى، وصولًا إلى حلها وتقييم الخدمة، مشيرًا إلى أن الهيئة ستكثف جهودها للتوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين خلال الفترة المقبلة.

كما أكد الدكتور محمد عوض أن الهيئة ملتزمة بتوفير جميع الموارد التقنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، مع الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات وتصنيف المقترحات والشكاوى والاستفسارات بشكل ذكي.

وأوضح أن الهيئة أنشأت منظومة متكاملة للتنسيق مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار، مما يسهم في تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى، واستدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مع العمل المشترك على مواصلة تطوير المنصة وفقًا لمقترحات واحتياجات المستثمرين.