أول خطوة يجب أن يقوم بها المواطن هي تسجيل شكواه لدى شركة الاتصالات التي يتعامل معها، ثم إذا لم تُحل المشكلة، يمكنه اللجوء إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر تطبيق My NTRA.
لكن قبل فتح التطبيق، من المهم أن تكون مستعدًا ببعض التفاصيل التي قد تعرقل إجراءات الشكوى إذا لم تكن جاهزًا لها.
أول خطوة.. لا تتخطى شركة المحمول
قبل أن تفكر في تصعيد الشكوى، عليك أولاً التواصل مع شركة الاتصالات الخاصة بك وتسجيل الشكوى من خلال قنوات خدمة العملاء المتاحة.
نصيحة مهمة هنا، لا تكتفِ بتقديم الشكوى فقط، بل احرص على الاحتفاظ برقمها المرجعي، فهو سيكون ضروريًا عند تصعيد المشكلة إلى الجهاز، ويثبت أنك بدأت بالفعل إجراءات حلها مع الشركة.
48 ساعة.. مهلة قبل التصعيد
بعد تسجيل الشكوى، يجب الانتظار لمدة 48 ساعة قبل التفكير في تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وذلك لإعطاء الفرصة للشركة لمعالجة المشكلة والرد عليك.
إذا لم يتم حل المشكلة خلال هذه المدة، يمكنك الانتقال للخطوة التالية عبر تطبيق My NTRA.
من موبايلك.. افتح باب الشكوى
ابدأ بتحميل تطبيق My NTRA من متجر التطبيقات المناسب لهاتفك، ثم افتح التطبيق واختر اللغة التي تفضلها.
بعد ذلك، أنشئ حسابك بإدخال البيانات المطلوبة، مثل:
الاسم بالكامل.
رقم الهاتف المحمول.
البريد الإلكتروني.
ورمز التحقق OTP المرسل إلى الهاتف.
بمجرد إتمام التسجيل، ستكون جاهزًا لاستخدام خدمات التطبيق.
أين تجد خدمة الشكاوي؟
من الصفحة الرئيسية للتطبيق، انتقل إلى قسم «الأفراد» أو الخدمات، ثم ابحث عن خدمة «الشكاوى».
بعد الدخول إلى الخدمة، اختر «إرسال شكوى» لتسجيل المشكلة رسميًا لدى الجهاز.
جهّز هذه البيانات قبل الضغط على «إرسال».
حتى لا تتوقف أثناء تسجيل الشكوى للبحث عن المعلومات، عليك تحضير:
اسم شركة الاتصالات: اختر الشركة التي تتبع لها من القائمة المتاحة.
نوع الخدمة: حدد الخدمة المرتبطة بالمشكلة، سواء كانت مكالمات المحمول أو بيانات الهاتف أو الإنترنت الثابت.
رقم شكوى الشركة: أدخل الرقم المرجعي الذي حصلت عليه عند التواصل مع خدمة العملاء.
لا تكتب «الخدمة وحشة».. اشرح مشكلتك بدقة
وصف المشكلة بشكل دقيق هو جزء مهم من الشكوى، لذا تجنب العبارات العامة، وحاول توضيح ما حدث بصورة مباشرة ومختصرة.
يمكن أن تتعلق الشكوى بمشكلات مثل:
الفواتير أو الخصومات.
ضعف التغطية.
الرسائل غير المرغوب فيها.
التسويق الهاتفي.
مشكلات خدمات الصوت أو البيانات.
وإذا كان لديك ما يثبت المشكلة، فمن المفيد إرفاق الأدلة المتاحة، مثل لقطات الشاشة أو الفواتير أو سجلات المكالمات، بحسب طبيعة الشكوى.
آخر خطوة.. لا تضيع رقم التذكرة
بعد مراجعة البيانات والتأكد من صحتها، اضغط على «إرسال».
هنا تظهر نقطة مهمة، سيصدر التطبيق رقم تذكرة للشكوى، احفظ هذا الرقم جيدًا؛ لأنه سيكون مرجعك عند متابعة حالة الشكوى، ويمكنك العودة إلى التطبيق والدخول إلى قسم «شكاوي» أو خدمة تتبع التذكرة لمعرفة آخر المستجدات.