سكن لكل المصريين.
قالت مي عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، إن الصندوق يركز بشكل كبير على شكاوى واستفسارات المواطنين، ولذلك تم إطلاق منصة رسمية مخصصة لاستقبال هذه الشكاوى والاستفسارات.
جاء ذلك خلال ترأس المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، اجتماع مجلس إدارة صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري.
وأشارت عبد الحميد إلى أن من بين الشكاوى الشائعة تضرر بعض المواطنين من رفض ملفاتهم رغم سدادهم لمقدم جدية الحجز وكافة الأقساط ربع السنوية لمدة ثلاث سنوات.
وفي هذا السياق، أوضحت أن الصندوق يقوم بطرح وحدات سكنية تحت التنفيذ، ويتم إرسال الملفات إلى مرحلة الاستعلام الميداني فور جاهزية الوحدات السكنية. بعد الانتهاء من سداد الأقساط الربع سنوية، إذا تم قبول الطلب، يتم إرسال الملف إلى مرحلة الاستعلام الائتماني من خلال جهات منح التمويل قبل إنهاء إجراءات التعاقد، وذلك كما هو موضح في كراسات الشروط الخاصة بالإعلانات التي يطرحها الصندوق.
وأضافت أنه بناءً على ذلك، يقوم المواطنون الراغبون في حجز الوحدات السكنية بإرفاق المستندات المطلوبة على الموقع الإلكتروني للصندوق، والتي تشمل شهادات إثبات الدخل من كافة المصادر، حيث يُقر المواطن بصحة تلك المستندات وقبوله بالاستعلام عنها، للتأكد من صحتها والبحث عن كافة مصادر الدخل الأخرى. فور جاهزية الوحدات السكنية، يتم البدء في إجراء الاستعلامات الميدانية والائتمانية، وكذلك البحث في قواعد البيانات المتكاملة بالدولة، وفي حال تقديم المواطن لبيانات غير دقيقة، يتم اكتشاف الأمر ورفض الطلب، حيث إن صحة البيانات المقدمة مسؤولية العميل.
وأوضحت مي عبد الحميد أن رفض العميل قد يكون لأحد الأسباب التالية: عدم تطابق المعلومات المقدمة مع نتائج الاستعلام الميداني من حيث الدخل، أو امتلاك وحدة سكنية، أو نتيجة الاستعلام الائتماني الذي يتم من خلال جهات التمويل. كما أن هناك حالات يتم فيها رفض الطلب بسبب سبق استفادة العميل من وحدة سكنية أو قطعة أرض من الدولة، وذلك وفقًا لقانون الإسكان الاجتماعي رقم 93 لسنة 2018، الذي ينص على عقوبات تصل إلى الحبس والغرامة لكل من أدلى ببيانات غير صحيحة بغرض الحصول على وحدة سكنية أو دعم من الصندوق
كما أضافت مي عبد الحميد أنه يُتاح لكافة المواطنين التظلم من نتيجة الطلب في حالة الرفض، وذلك خلال فترة بحد أقصى عام من تاريخ الرفض. يتم إخطار المواطن بالموقف برسالة نصية على الهاتف المسجل عند التقديم، كما يمكن متابعة حالة الملف من خلال الصفحة الرسمية للصندوق على فيسبوك أو مركز اتصالات خدمة العملاء، الذي يضم عدة أرقام، منها 5999 و5777 و1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي. إذا مر أكثر من عام على تاريخ الرفض، يعتبر ملف المواطن مرفوضًا نهائيًا وفقًا للضوابط والشروط المذكورة في كراسات الشروط.
كما أشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إلى أن بعض العملاء يتقدمون بشكاوى حول رغبتهم في سحب مقدم جدية الحجز أو وجود مشاكل في عملية السحب. وفي هذا الإطار، أوضحت أن كافة عملاء مشروعات “سكن لكل المصريين” يمكنهم استرداد مقدم جدية الحجز والأقساط ربع السنوية من خلال التوجه لأقرب مكتب بريد مميكن. وفي حال وجود أي صعوبات في سحب المقدم، يجب على المواطن الدخول على منصة الشكاوى والاستفسارات لتقديم الشكوى حتى يمكن حل المشكلة بأسرع وقت.
