لم تعد ماكينة الصراف الآلي مجرد وسيلة لسحب الأموال، بل أصبحت جزءًا أساسيًا من التعاملات البنكية اليومية، سواء في سحب النقدية أو الاستعلام عن الرصيد أو الإيداع أو تنفيذ بعض الخدمات المصرفية
لكن التعامل السريع مع شاشة الـ«ATM» قد يدفع البعض إلى الضغط على خيار غير مقصود، خصوصًا عندما تظهر رسائل أو تعليمات لا تكون واضحة للمستخدم من الوهلة الأولى.
وفيما يلي أهم 5 أخطاء يجب الانتباه إليها عند ظهورها على شاشة الصراف الآلي:
1-رسالة «تم رفض العملية»:
ظهور هذه الرسالة لا يعني بالضرورة وجود مشكلة في الحساب نفسه؛ فقد تكون مرتبطة بالرصيد المتاح، أو حدود السحب اليومية، أو وجود مشكلة مؤقتة في الماكينة أو الاتصال بالنظام البنكي، ولا تكرر العملية مرات متتالية قبل التأكد من السبب، وراجع حسابك أو تواصل مع البنك إذا تكرر الرفض.
2-سحب البطاقة أو عدم إعادتها:
من أكثر المواقف التي تسبب ارتباكًا للعميل، احتجاز البطاقة داخل الماكينة، سواء بسبب انتهاء صلاحيتها أو إدخال الرقم السري بشكل خاطئ عدة مرات أو لأسباب أمنية أو فنية، لذا لا تحاول استخدام أدوات أو وسائل لإخراج البطاقة بالقوة، وتواصل فورًا مع البنك أو الجهة المسؤولة عن الماكينة.
3-رسالة «العملية قيد التنفيذ»:
قد تظهر هذه الرسالة بينما ينتظر العميل خروج الأموال، وهنا يقع الخطأ الشائع بالضغط المتكرر على الأزرار أو محاولة بدء عملية جديدة، لذا انتظر حتى تنتهي العملية بالكامل، واحتفظ بأي إيصال يصدر من الماكينة، ثم راجع الحساب إذا لم يتم تنفيذ العملية بالشكل المتوقع.
4-خصم المبلغ دون استلام النقدية:
هذه من أكثر الحالات التي تحتاج إلى الانتباه؛ فقد يظهر في الحساب خصم قيمة السحب، بينما لا تخرج الأموال أو تخرج قيمة أقل من المبلغ المطلوب، ولا تغادر المكان قبل تسجيل تفاصيل العملية، والاحتفاظ بالإيصال إن وجد، والتواصل مع البنك فورًا لتقديم اعتراض على العملية.
5-اختيار خدمة أو مبلغ بالخطأ:
سرعة الضغط على الشاشة قد تجعل العميل يختار مبلغًا مختلفًا عن المطلوب أو خدمة أخرى، خصوصًا عند استخدام ماكينة غير معتاد عليها، لذا اقرأ البيانات الظاهرة على الشاشة قبل الضغط على زر التأكيد، وتأكد من المبلغ ونوع العملية والحساب قبل إتمامها.
«خلي بالك».. 5 ثوانٍ قد تحمي أموالك
قبل الضغط على زر «تأكيد» في أي عملية عبر الصراف الآلي، راجع المبلغ والخدمة والبيانات الظاهرة أمامك، ولا تتعامل مع أي رسالة غير مفهومة باعتبارها مجرد خطوة عابرة.
كما يُفضل عدم مشاركة الرقم السري مع أي شخص، وعدم قبول مساعدة الغرباء أثناء تنفيذ المعاملة، مع تغطية لوحة المفاتيح عند إدخال الرقم السري.
والقاعدة الأهم إذا حدثت مشكلة أثناء العملية، احتفظ بكل تفاصيلها ولا تكرر المحاولة عشوائيًا، وتواصل مع البنك من خلال قنواته الرسمية.
