حرصت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تحسين الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، وذلك في إطار التزامها بتعزيز حقوق هذه الفئات وتقديم خدمات تتناسب مع احتياجاتهم، سواء في المحطات أو على متن القطارات، وفقًا لتوجيهات وزارة النقل.
تسهيلات جديدة
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يسهل على ذوي الهمم تجنب الانتظار الطويل أمام منافذ البيع. كما أطلقت برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل مع هذه الفئة، لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
دعم الانتقال داخل المحطات
تولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتسهيل انتقال ذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. كما وضعت مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تدريب العاملين
تم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة، ما يسهل التواصل الفعال مع الصم والبكم. كما أصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول كيفية التعامل مع ذوي الهمم.
وحدات قطار تالجو
تعتبر وحدات قطار “تالجو” الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
تخفيضات خاصة
تأكيدًا للالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
حجز التذاكر
تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.