استعلام تكافل وكرامة.
تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى تسهيل حصول المواطنين على خدمات برنامج تكافل وكرامة من خلال توفير قنوات إلكترونية ومباشرة. هذه الخطوة تهدف إلى تمكين المستفيدين من الاستعلام عن حالة الدعم، تقديم الشكاوى، ومتابعة طلباتهم دون الحاجة للذهاب إلى مقار الوزارة
يمكن للمواطنين زيارة البوابة الإلكترونية الخاصة ببرنامج تكافل وكرامة للاستعلام عن بياناتهم أو تقديم الشكاوى إلكترونيًا. المنصة تقدم خدمات الاستعلام ومتابعة الشكاوى، في إطار خطة الوزارة لتعزيز الخدمات الرقمية وتيسير الإجراءات على المستفيدين
طرق التواصل مع تكافل وكرامة
يمكن الاستعلام وتقديم الشكاوى إلكترونيًا عبر البوابة الرسمية للبرنامج.
كما يمكن الاتصال بالخط الساخن 19680 لتلقي الاستفسارات والشكاوى.
أو إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]
وزارة التضامن الاجتماعي تؤكد أن جميع الشكاوى والطلبات يتم استقبالها وفحصها عبر القنوات الرسمية، مع متابعة الإجراءات لضمان وصول الخدمة إلى مستحقيها بأسرع وقت ممكن.
تطوير خدمات برنامج «تكافل وكرامة» يأتي ضمن جهود الدولة لتعزيز منظومة الحماية الاجتماعية، والاعتماد على الحلول الرقمية لرفع جودة الخدمات وتسهيل التواصل مع المواطنين، مما يوفر الوقت والجهد، خاصة للفئات الأولى بالرعاية.
كما دعت الوزارة المواطنين للالتزام بالقنوات الرسمية فقط عند الاستعلام أو تقديم الشكاوى، لضمان سرعة الاستجابة والحصول على المعلومات الصحيحة، وتجنب التعامل مع أي مصادر غير معتمدة.