يتعرض العديد من المواطنين لفقدان أو تلف بطاقة التموين، مما يثير القلق حول إمكانية فقدان الدعم الشهري، ومن هنا تم وضع آلية واضحة وسريعة لاستخراج بطاقة بدل فاقد أو تالف بخطوات محددة تسهل على المواطنين استعادة حقوقهم.
أولاً: إيقاف البطاقة القديمة فورًا
عند فقدان البطاقة أو سرقتها، يجب على المواطن الاتصال فورًا بمركز خدمة العملاء عبر الرقم 19765، أو التوجه مباشرة إلى مركز الخدمة للإبلاغ، وذلك لضمان إيقاف البطاقة بشكل فوري وحمايتها من أي استخدام غير قانوني، ويتم إعلام المواطن بأن إيقاف البطاقة يستمر لمدة 3 أيام عمل رسمية.
ثانيًا: تقديم طلب رسمي لاستخراج بطاقة جديدة
بعد إيقاف البطاقة القديمة، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين التابع له لتقديم طلب رسمي لاستخراج بطاقة بدل فاقد أو تالف، مع إلغاء التعامل تمامًا مع البطاقة السابقة لضمان عدم استخدامها مستقبلاً.
ثالثًا: إصدار البطاقة الجديدة ومراجعة البيانات
تتولى الشركة المنفذة إرسال البطاقة الجديدة إلى مكتب التموين، مرفقة بتقرير مفصل يحتوي على كافة بيانات البطاقة، حيث يقوم المكتب بمراجعة هذه البيانات بدقة ومقارنتها مع قاعدة البيانات الرسمية لضمان صحتها.
رابعًا: استلام البطاقة وتفعيلها
بعد التأكد من صحة البيانات، يقوم المواطن بالتوقيع على التقرير، ثم يستلم البطاقة الجديدة، ويتوجه بعدها إلى مركز الخدمة للحصول على الرقم السري الخاص بها لتفعيلها واستخدامها بشكل آمن.
متى يصرف الدعم؟
يبدأ صرف المقررات التموينية اعتبارًا من الشهر التالي لإصدار البطاقة الجديدة، مما يتيح للمواطن الاستفادة من الدعم دون انقطاع أو تأخير.
تعليقات