استكمالًا للبيان الصادر بتاريخ 11 مايو 2025، أعلنت وزارة البترول والثروة المعدنية عن قرارها بصرف تعويض يعادل قيمة فاتورة استبدال طلمبة السيارة، بحد أقصى 2000 جنيه مصري، لأصحاب الشكاوى التي تم تقديمها عبر الخط الساخن (16528) أو من خلال موقع منظومة الشكاوى الحكومية، وذلك للشكوى المقدمة خلال الفترة من 4 إلى 10 مايو 2025 والمتعلقة بنفس الفترة، مع ضرورة تقديم المستندات التي تثبت ملكية مقدم الشكوى للسيارة، بالإضافة إلى فاتورة معتمدة تثبت استبدال الطلمبة، وفي إطار تسهيل الإجراءات على المواطنين المؤهلين، تم فتح باب استقبال المستندات المطلوبة عبر وسائل إلكترونية ميسرة تسرع من عملية الفحص واتخاذ القرار بشأن الطلبات.
يمكن للمواطنين رفع صور المستندات المطلوبة من خلال رابط منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة المتاح على الموقع الإلكتروني للبوابة (www.shakwa.eg)، مع استخدام رقم الشكوى المسجلة مسبقًا لضمان سرعة ودقة المعالجة.
تؤكد وزارة البترول والثروة المعدنية أن جميع الطلبات والمستندات الواردة ستُعالج وفقًا للضوابط والمعايير المعلنة سابقًا، بما يحفظ حقوق المواطنين ويضمن البت في الشكاوى المستوفية للشروط، مع توجيه الشكر والتقدير للمواطنين على تعاونهم البنّاء الذي يشكل ركيزة أساسية في تطوير الأداء وتعزيز معايير الجودة، بالإضافة إلى متابعة وحل المشكلات والشكاوى المستجدة.
تعليقات