قام المهندس، والمرافق والمجتمعات العمرانية، بزيارة مفاجئة اليوم لجهاز تنمية مدينة العبور، حيث تابع خلالها سير العمل بالجهاز، والمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، ومركز تحصيل وخدمة عملاء المياه، ورافقه مسئولون من الوزارة وهيئة المجتمعات العمرانية والجهاز.
وتفقد المهندس سير العمل بالمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بمدينة العبور، حيث التقى بعدد من المواطنين واستمع إلى آرائهم حول مستوى الخدمات المقدمة لهم، كما تمكن من سماع شكاوى بعض المواطنين، وأعطى توجيهاته لمسئولي جهاز المدينة للعمل على حلها فوراً وفقاً للقواعد المعمول بها.
كما تابع وزير الإسكان سير العمل بإدارة تحصيل واشتراكات مياه الشرب بمدينة العبور، موجهاً بضرورة المراجعة الدورية لحسابات المشتركين ونسب التحصيل، والتيسير على المواطنين الذين يترددون على المركز.
وأصدر وزير الإسكان مجموعة من التكليفات لتقديم مختلف الخدمات للمواطنين والمستثمرين على أعلى مستوى، حيث وجه بتنظيم حركة دخول وخروج المواطنين لأقسام المركز التكنولوجي، والعمل بكامل الطاقة للمركز لتسهيل الأمور على المواطنين، مع تواجد أفراد أمن الجهاز للتنظيم، وزيادة مقاعد الانتظار، ووضع لافتات إرشادية توضح للمواطنين أماكن ونوعية الخدمات المختلفة لتيسير تحركهم داخل الجهاز.
وخلال الجولة، استمع المهندس شريف الشربيني لشرح حول آلية العمل بالمركز التكنولوجي، حيث أوضح المهندس أحمد رشاد، رئيس جهاز تنمية مدينة العبور، أن المركز التكنولوجي لخدمة عملاء مدينة العبور يهدف إلى تسهيل حصول المواطنين والمستثمرين على الخدمات الحكومية بسرعة وكفاءة، دون الحاجة إلى التعامل الورقي أو الانتظار لفترات طويلة. ومزايا الخدمة الآلية تشمل: إمكانية التقديم الإلكتروني، حيث يمكن للمواطنين تقديم الطلبات عبر بوابة إلكترونية مخصصة دون الحاجة إلى زيارة المركز شخصياً، وهذا النظام يتيح متابعة حالة الطلب عبر الإنترنت أو من خلال رسائل نصية. كما يساهم في تسريع عمليات استخراج التراخيص والموافقات المختلفة، ويوفر إمكانية سداد الرسوم إلكترونياً بدلاً من الدفع النقدي، ويربط بين الهيئات المختلفة لتسهيل نقل البيانات والمستندات المطلوبة دون تدخل المواطن، كما يوفر استخراج تراخيص البناء والهدم عبر الإنترنت، بالإضافة إلى طلبات توصيل المرافق (الكهرباء، المياه، الغاز)، واستخراج عقود الأراضي والوحدات السكنية، والتصالح في مخالفات البناء، وتقديم الشكاوى والاستفسارات والتقدم لاعتماد المحال والوحدات الإدارية، بمتوسط معاملات يومية يصل إلى 250 معاملة، كما تم تنفيذ بوابة إلكترونية على موقع الهيئة تيسيراً على العملاء عبر الرابط من .
وأوضح رئيس جهاز العبور أنه بالنسبة لإدارة حسابات المياه، يتم استقبال الخدمة في إدارة خدمة المواطنين بحيث يتم تحديد الأوراق المطلوبة والمراجعة عليها بواسطة الموظف المختص وتحديد الرسوم والمراجعة والدفع في الخزينة لإنهاء الإجراء من الإدارات المختصة، ثم تقدم الخدمة للعميل. كما يتم تحديد موعد المعاينة للعميل مع إمكانية إجرائها في نفس اليوم، مع تقديم خدمة مميزة للعملاء، من خلال 10 شبابيك لاستخدام الطلبات وإنهاء الإجراءات، حيث يتم استقبال متوسط 200 طلب يومياً. ومن أهم المعاملات التي تتم عبر الشبابيك: طلب تركيب عداد فرعي، طلب شحن عداد مسبق الدفع، طلب استخراج كارت بدل فاقد، طلب نقل ملكية، طلب تركيب عداد رئيسي، وطلب أعباء صرف صناعي وغيرها من المعاملات، وطلب فرعي دون رئيسي.
تعليقات