تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أبريل 2025، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكد رئيس مجلس الوزراء حرصه على المتابعة المستمرة لأداء المنظومة، للاطمئنان على جودة العمل، والتأكد من بذل أعضائها أفضل الجهود لمعالجة شكاوى المواطنين وتلبية طلباتهم، خاصة في القطاعات ذات الأولوية مثل الصحة، ودعم الشرائح الأولى بالرعاية، بالإضافة إلى تكثيف جهود ضبط الأسواق وتأمين توافر السلع والمواد الغذائية.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي في التقرير أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء لتعظيم جهود المنظومة في تلقي ورصد ومعالجة أسباب شكاوى المواطنين، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات، مع إيلاء اهتمام خاص بشكاوى قطاع الصحة وتأمين توافر السلع بكميات وجودة مناسبة، وضمان استمرار تقديم الخدمات العامة وانتظام سير العمل بالمرافق، تلقت المنظومة 164 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر أبريل الماضي، وعقب الفحص والتدقيق تم توجيه 135 ألف شكوى إلكترونيًا للجهات المعنية، وحفظ 29 ألف شكوى طبقًا للقواعد والضوابط المحددة.
وأشار مدير المنظومة إلى أن الوزارات استحوذت على 66% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث تعاملت 9 وزارات رئيسية هي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الداخلية، الصحة والسكان، التموين والتجارة الداخلية، العمل، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، البترول والثروة المعدنية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، مع 87% من الشكاوى الموجهة للوزارات، وحققت وزارات مثل الأوقاف، البترول، قطاع الأعمال، التموين، العمل، الكهرباء، الصحة، النقل، التضامن، الإسكان، والسياحة نسب إنجاز مميزة في معالجة الشكاوى والرد عليها.
وعلى صعيد المحافظات، استحوذت على 22% من الشكاوى الموجهة، حيث تعاملت 9 محافظات هي: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، البحيرة، المنوفية، القليوبية، والغربية مع 74% من الشكاوى الموجهة للمحافظات، وحققت محافظات مثل بورسعيد، الأقصر، أسوان، السويس، المنيا، سوهاج، أسيوط، مطروح، قنا، الإسماعيلية، البحيرة، الغربية، القاهرة، المنوفية، وجنوب سيناء نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
أما الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، فاستحوذت على 12% من الشكاوى والطلبات، وبرزت الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، هيئة التأمين الصحي الشامل، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وهيئة الدواء المصرية في تحقيق نسب إنجاز مميزة، كما حققت جامعات مثل المنصورة، عين شمس، القاهرة، الإسكندرية، الأزهر، الفيوم، بني سويف، والمنوفية معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
واستمر البنك المركزي المصري في الإشراف على توجيه شكاوى القطاع المصرفي للبنوك المختصة وفروعها، ومتابعة معالجتها وإزالة أسبابها لضمان أفضل استجابة لكل شكوى وفقًا لطبيعة كل منها.
وتناول التقرير أبرز جهود المنظومة على مستوى القطاعات، مشيرًا إلى التفاعل الجاد مع جميع الشكاوى والطلبات والاستغاثات المسجلة خلال الشهر، مع متابعة ورصد أهم الشكاوى المتداولة عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، والتواصل مع أصحابها لتحقيق أفضل استجابات، لا سيما في مجال الصحة.
في قطاع الصحة، تعاملت وزارتي الصحة والسكان والتعليم العالي والبحث العلمي مع 12 ألف شكوى وطلب واستغاثة، شملت 3.5 ألف شكوى طبية تتطلب تفاعلًا سريعًا مثل طلبات توفير حضانات للأطفال المبتسرين، جراحات الأطفال، أسرة رعاية للأطفال وكبار السن، جراحات القلب والمخ والأعصاب، وتوفير العلاج لمرضى الأورام، بالإضافة إلى 2.4 ألف شكوى تتعلق بنقص الأدوية أو ارتفاع أسعارها، و1382 طلبًا من قوائم الانتظار في بعض التخصصات، و962 طلبًا لتيسير إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي، وتم إزالة أسباب 12.5 ألف شكوى وطلب خلال أبريل وفترات سابقة.
وفي مجال الرعاية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ، وأنهت إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 2400 كارت “تكافل وكرامة”، ووجهت 1665 مواطنًا لتسجيل تظلماتهم بشأن عدم الاستحقاق، وأصدرت 501 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، كما كثفت الإدارة المركزية للحماية الاجتماعية جهودها لتقديم الدعم النقدي والعيني للشرائح الأولى بالرعاية، ووجهت 412 مواطنًا لإنهاء إجراءات صرف مساعدات عاجلة بالتنسيق مع مؤسسات المجتمع المدني، واتخذت إجراءات لعقد جلسات استثنائية لصرف المساعدات المالية والعينية لتلبية احتياجات الأسر الأولى بالرعاية.
وقد تمكن فريق التدخل السريع المركزي والفرق المحلية من إنقاذ عدد من المواطنين بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية لتلقي الرعاية الصحية والاجتماعية، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات الدمج الأسري والاستجابة لطلبات ذوي الهمم للحصول على أطراف صناعية وكراسي متحركة وسماعات طبية.
وفيما يخص شكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوي الهمم، تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 2.7 ألف شكوى وطلب، وأنهت صرف المستحقات التأمينية لـ613 مواطنًا، وربطت وتسجيل دورية الصرف لـ550 مواطنًا، كما راجعت وفحصت 822 ملفًا تأمينيًا خلال أبريل.
أما في مجال ضبط الأسواق وتوفير السلع التموينية وحماية المستهلك، فقد كثفت المنظومة جهودها لمتابعة الشكاوى والبلاغات بالتنسيق مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء، حيث تعاملت وزارة التموين مع 10.3 ألف شكوى وطلب، منها 3.8 ألف شكوى تتعلق بإيقاف بطاقات التموين أو طلبات تعديلها، و2.3 ألف شكوى عن تلاعب بعض المخابز في وزن وجودة الخبز، واحتكار ورفع أسعار أسطوانات البوتاجاز، وشكاوى سوء الخدمة من بدالي التموين، وتم حسم 14.3 ألف شكوى وبلاغ عن الشهر وفترات سابقة، مع تكثيف الحملات الرقابية على الأسواق ومحطات الوقود والمستودعات وتحريز المخالفين.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1055 شكوى وبلاغًا، وأنهى 1125 شكوى وبلاغًا خلال أبريل وفترات سابقة، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 262 شكوى وبلاغًا وشكلت لجانًا للمعاينة والفحص وحسمت 165 شكوى خلال الشهر وفترات سابقة.
وفي قطاع الإسكان والمرافق، استحوذت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات على 27.3 ألف شكوى وطلب، منها 21.9 ألف شكوى مرتبطة بمخالفات إنشائية، تغيير نشاط الوحدات السكنية، تأخر استلام الوحدات، وتظلمات رفض الحجز في المشروعات القومية، وتم التعامل معها بأفضل الاستجابات، بالإضافة إلى 5.4 ألف شكوى مرتبطة بمياه الشرب والصرف الصحي، حيث اتخذت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة والمحافظات الإجراءات اللازمة.
وأشار التقرير إلى حرص المنظومة على تعزيز المشاركة الإيجابية للمواطنين في الإبلاغ عن التلفيات ومظاهر الخلل في المرافق والخدمات العامة، حيث تعاملت مع 2487 بلاغًا واستغاثة خلال أبريل، وتمت إزالة أسبابها بالتنسيق مع الجهات المختصة للحفاظ على حياة المواطنين وممتلكاتهم، مع سرعة حسم الشكاوى من قبل وزارات الإسكان والمرافق، الكهرباء، النقل، وأجهزة المحافظات.
وفي قطاعات أخرى، تعاملت وزارة الداخلية مع 12 ألف شكوى وبلاغ وطلب في مجال الأمن والخدمات المرتبطة، وتم حسم عدد كبير منها خلال أبريل وفترات سابقة، كما تعاملت المنظومة مع 9 آلاف شكوى وطلب مرتبطة بالأوضاع الوظيفية للعاملين بالجهاز الإداري، ووجهتها للجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والجهات المعنية، وتم إنهاء 8.1 ألف شكوى خلال الشهر وفترات سابقة.
وحظي قطاع الاتصالات باهتمام كبير، حيث تلقت المنظومة 5.2 ألف شكوى خاصة بالقطاع، تم توجيهها لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وأنهت الجهات المعنية 7.1 ألف شكوى وطلب خلال أبريل وفترات سابقة.
وفي قطاع الكهرباء، كثفت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والمحافظات جهودها للتعامل مع 4.9 ألف شكوى وبلاغ وطلب تتعلق بتعطل عدادات الكهرباء أو تركيب وصيانة العدادات مسبقة الدفع، مع سرعة الانتقال لمواقع الشكاوى وحسمها، وتم إنهاء 5.2 ألف شكوى خلال أبريل وفترات سابقة.
أما في القطاع المالي والمصرفي، أشار التقرير إلى إشراف البنك المركزي على فحص ومعالجة 3965 شكوى وطلب مرتبطة بالتعاملات المصرفية والتحويلات المالية، ووجه البنوك لفحص وحسم 4271 شكوى وطلب خلال أبريل وفترات سابقة، كما تعاملت وزارة المالية مع 733 شكوى وطلب ضمن جهود تطوير خدماتها للمواطنين.
وفي مجال التعليم، تعاملت المنظومة مع 4.2 ألف شكوى وطلب مرتبطة بمختلف مراحل التعليم قبل الجامعي والجامعي، بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني والتعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، وتم توجيه الشكاوى للفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة، وأنهت الوزارتان 4.5 ألف شكوى وطلب خلال أبريل وفترات سابقة.
وبالنسبة لقطاع البترول، تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها مع نحو 4620 شكوى وبلاغ وطلب، شملت طلبات مد الشبكات وتركيب العدادات، والمعاينات، وشكاوى بشأن تكلفة توصيل الغاز وارتفاع فواتير الغاز، وتمت معالجة 5419 شكوى خلال أبريل وفترات سابقة.
كما تعاملت وزارة الموارد المائية والري مع 1181 شكوى وبلاغ وطلب، حيث تم حسم 311 طلب تطهير مجاري مائية تخدم آلاف الأفدنة الزراعية، وإزالة أسباب 298 شكوى تتعلق بنقص المياه أو تأخر وصولها، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية حيال 96 مخالفة تعدي على المجاري المائية، وتمت إزالة أسباب 705 شكاوى وبلاغات خلال أبريل وفترات سابقة.
واختتم التقرير بالإشارة إلى قطاع النقل الذي تعاملت معه وزارة النقل مع 681 شكوى وطلب وبلاغ، ووزارة العدل مع 415 شكوى وطلب أنهت 423 شكوى خلال أبريل وفترات سابقة، ووزارة قطاع الأعمال العام التي استقبلت 383 شكوى وأنهت 338 منها، بالإضافة إلى رصد 6.9 ألف شكوى واستغاثة في مجال البيئة تم التعامل معها وإنهاء معظمها خلال الشهر.
تعليقات