في إطار حرص شركة الجوى على تقديم كافة الخدمات المتكاملة للركاب من ذوي الهمم، وتيسير إجراءات سفرهم، تم الاتفاق على مجموعة من الإجراءات الخاصة والدائمة بالتنسيق المستمر بين شركتي ميناء القاهرة الجوي ومصر للطيران، لتوفير خدمة Passengers with Reduced Mobility (PRM) للركاب ذوي الهمم بمبنى الركاب رقم (3).
وتُقدم الخدمة الجديدة عبر فريقين، الأول هو فريق دعم خدمة ذوي الهمم PRM Support Team التابع لشركة ميناء القاهرة الجوي، حيث يتواجد منسق عند بداية طريق الدخول لصالة السفر بحوزته كشف بأسماء الركاب من ذوي الهمم (مُعد من علاقات عامة مصر للطيران)، ويتولى التنسيق مع شرطة المرور لفتح الحاجز المروري لمرور سيارات ركاب ذوي الهمم إلى صالة السفر، كما يتم إبلاغ الموظف المتواجد بالكاونتر داخل الصالة بوصول الراكب لتجهيز الكرسي، مع توفير عامل لدفع الكرسي وآخر للتعامل مع الحقائب، وتلتزم شركة الميناء بتوفير العمال المدربين لدعم وتقديم الخدمة المتميزة للركاب من ذوي الهمم.
أما الفريق الثاني فهو فريق خدمة ذوي الهمم PRM التابع لشركة مصر للطيران، ويضم موظفي علاقات عامة وعمالاً مخصصين لتقديم الخدمة داخل صالة السفر عبر كاونتر مخصص أمام باب الدخول رقم (2) بالمبنى لمساعدة الركاب، وتلتزم مصر للطيران بتوفير موظفين علاقات عامة على مدار الساعة، وعمال مدربين على التعامل مع ذوي الهمم، مع توفير كافة سبل الراحة والخدمات حتى إنهاء إجراءات السفر ودخول الراكب إلى الطائرة.
ولتفعيل خدمة PRM بكفاءة في مبنى الركاب رقم 3، تم اتخاذ عدة إجراءات مهمة:
– تخصيص باب الدخول رقم 2 لدخول الركاب من ذوي الهمم.
– تجهيز كاونتر أمام باب الدخول رقم 3 لخدمة ذوي الهمم.
– تخصيص جهاز أكس راي مخصص لدخول الركاب من ذوي الهمم.
– تخصيص كاونتر خاص لإنهاء إجراءات السفر للركاب من ذوي الهمم.
– تخصيص مساحة محددة بحواجز معدنية خلف كاونترات السفر الدولي، مجهزة بكراسي انتظار لذوي الاحتياجات الخاصة، وأماكن إضافية لانتظار الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى كاونتر متحرك لإنهاء الإجراءات.
وتأتي هذه الخدمات في إطار اهتمام شركة الميناء المستمر بذوي الهمم في مختلف مباني ومرافق المطار، حيث تم تخصيص أماكن لذوي الهمم في منطقة استلام الحقائب (السيور)، مع توفير مقاعد خاصة في كافة المباني، وأماكن مخصصة لهم في ساحات انتظار السيارات والجراج متعدد الطوابق، كما تم تزويد مباني الركاب والمشاية بعربات الجولف كار لتسهيل تنقل كبار السن وذوي الهمم، إلى جانب تحديث اللوحات الإرشادية الخاصة بهم في المباني الثلاثة.
وتعمل شركة الميناء حالياً على تنفيذ تطبيق موبايل وتحديث الموقع الإلكتروني، ليشمل التطبيق والموقع كافة الخدمات الخاصة بذوي الهمم، مما يعزز تجربة السفر ويضمن راحتهم وسهولة تنقلهم داخل المطار.
تعليقات